Elimina tu cuenta de FundedFast

1. Antes de eliminar

Eliminar tu cuenta de FundedFast es definitivo y no se puede deshacer. Antes de enviar una solicitud, asegúrate de:

• Retirar los pagos pendientes. Los pagos de beneficios que hayan sido aprobados pero aún no enviados se cancelarán una vez cerrada tu cuenta.
• Cerrar cualquier posición de trading activa en tu cuenta de MatchTrader vinculada.
• Descargar cualquier información que quieras conservar — historial de operaciones, informes de rendimiento, facturas, documentos KYC.
• Ten en cuenta que las tarifas de los desafíos no utilizados no son reembolsables una vez activado un desafío, según nuestros Términos.

Si solo quieres dejar de recibir correos electrónicos de marketing o eliminar tus datos de una sola categoría (analítica, publicidad, etc.), consulta Eliminación parcial más abajo — no tienes que cerrar toda tu cuenta.

2. Cómo solicitar la eliminación

Puedes solicitar la eliminación a través de cualquiera de los canales que se indican a continuación. Aceptamos solicitudes de cualquier usuario con una cuenta, independientemente de si la aplicación Android de FundedFast sigue instalada en tu dispositivo.

2.1 Por correo electrónico (canal principal)

Envía un correo electrónico desde la dirección registrada en tu cuenta de FundedFast a: support@fundedfast.com.

Incluye los siguientes datos para que podamos identificar tu cuenta:

• Asunto: Account Deletion Request — FundedFast (en inglés)
• La dirección de correo electrónico asociada a tu cuenta de FundedFast.
• Tu nombre completo tal y como aparece en tu cuenta.
• Si estás solicitando una eliminación completa de la cuenta o una eliminación parcial (consulta §7).
• Opcional: el motivo de la eliminación (nos ayuda a mejorar el producto, pero no estás obligado a indicarlo).

2.2 Desde la aplicación Android de FundedFast o el sitio web (con sesión iniciada)

Si tienes sesión iniciada en tu cuenta de FundedFast, puedes iniciar la solicitud de eliminación directamente desde tu área de cuenta: ve a Cuenta → Configuración → Eliminar cuenta. El enlace abre un correo electrónico precompletado a support@fundedfast.com para que la solicitud se envíe automáticamente desde tu dirección registrada.

Desinstalar la aplicación Android por sí sola no elimina tu cuenta ni los datos que conservamos — debes enviar una solicitud de eliminación.

2.3 Por correo postal

También puedes escribir a nuestra sede social:

Memento Enterprises Limited
A la atención de: Protección de Datos
55 Triq Ir-Ruzell, Attard, ATD 1500
Malta

3. Qué eliminamos

Qué no conserva FundedFast (y, por tanto, no puede eliminar en tu nombre): los datos de tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria; tus documentos KYC / de identidad (a menos que se haya completado un pago); y tus registros de ejecución de operaciones en el broker. Estos están en manos de nuestro broker socio MatchTrader como contraparte de pago autorizada. Cuando nos solicitas la eliminación, reenviamos la solicitud a MatchTrader, pero los datos que nunca recibimos no pueden ser eliminados por nosotros. Consulta §5 para el flujo del broker / terceros.

Cuando solicitas la eliminación completa de la cuenta, borramos o anonimizamos de forma irreversible las siguientes categorías de datos que sí conservamos sobre ti:

4. Qué debemos conservar, y durante cuánto tiempo

Las leyes maltesa y de la UE nos exigen conservar determinados registros incluso después del cierre de tu cuenta. Estos se almacenan separados de los sistemas activos, no se utilizan para ninguna finalidad de marketing o de producto y se eliminan una vez que expira el plazo de conservación correspondiente.

Los datos anteriores se conservan en almacenamiento segregado y de acceso restringido. No se utilizan para marketing, entrenamiento de modelos ni ningún otro propósito distinto del cumplimiento de nuestras obligaciones legales.

5. Datos de terceros

FundedFast no accede, gestiona ni almacena directamente los datos de tu tarjeta de crédito, tarjeta de débito o cuenta bancaria. Todo el procesamiento de pagos de compras de desafíos y pagos lo realiza nuestro broker socio MatchTrader y sus procesadores de tarjeta subyacentes, bajo sus propios controles PCI-DSS y su política de privacidad. Cuando solicitas la eliminación a FundedFast, reenviamos la solicitud a MatchTrader en un plazo de 7 días, pero los plazos y el alcance de la eliminación en MatchTrader siguen la política de privacidad de MatchTrader, no la nuestra. Te recomendamos enviar también una solicitud de eliminación directa a MatchTrader — aunque podemos ayudarte a gestionarla automáticamente si la mencionas en tu solicitud a nosotros.

Más allá del procesamiento de pagos, compartimos datos personales limitados con los servicios de terceros descritos en nuestra Política de Privacidad. Cuando solicitas la eliminación de la cuenta, reenviamos la solicitud a los siguientes proveedores y les pedimos que eliminen los datos que conservan sobre ti en nuestro nombre:

• MatchTrader (Match Trade Technologies): nuestro broker / socio de plataforma de trading. Credenciales de la cuenta de trading, documentos KYC compartidos para la verificación e historial de operaciones.
• Procesadores de pago: el procesador que utilizamos para gestionar tu compra del desafío. Los registros transaccionales que conservan para su propia retención regulatoria están sujetos a sus plazos, no a los nuestros.
• Correo electrónico y CRM: Resend (transaccional) y nuestro proveedor de correo electrónico de marketing. Perfil y eventos de engagement.
• Analítica y publicidad: Google Analytics, Google Ads, Meta (Facebook / Instagram) y otras herramientas enumeradas en nuestra Política de Cookies.
• Proveedor de verificación de identidad / KYC (cuando se utilice).

Cada tercero opera según su propia política de privacidad y los plazos de conservación exigidos legalmente. Proporcionaremos una lista de los destinatarios específicos a petición.

6. Plazos y confirmación

• Acuse de recibo: confirmamos la recepción de tu solicitud en un plazo de 7 días.
• Finalización: la eliminación en los sistemas activos se completa en un plazo de 30 días, en línea con el Artículo 12(3) del RGPD. Te enviaremos una confirmación por correo electrónico una vez completada la eliminación.
• Si no podemos completarla en 30 días (por ejemplo, cuando una disputa de trading o una revisión AML está en curso) te explicaremos el motivo y te diremos cuándo esperamos finalizarla.
• Los registros conservados (consulta §4) se eliminan automáticamente una vez que expira su plazo de conservación.

7. Eliminación parcial

No tienes que eliminar toda tu cuenta para eliminar categorías específicas de datos. En tu correo electrónico a support@fundedfast.com puedes pedirnos que eliminemos únicamente:

• Datos de marketing: darte de baja de todos los correos electrónicos de marketing y eliminar tu historial de engagement de marketing.
• Datos analíticos y conductuales: eliminar la analítica a nivel de evento asociada a tu cuenta.
• Campos opcionales del perfil: número de teléfono, foto de perfil, país de residencia (cuando no sea necesario para el AML).

La eliminación parcial no afecta a tu cuenta, a tu historial de trading ni a tu posibilidad de participar en desafíos.

8. Aplicación Android de FundedFast

La aplicación Android de FundedFast (com.fundedfast.platform.android.twa) es una Trusted Web Activity que aloja el mismo sitio web de FundedFast dentro de un contenedor Android. La creación, el uso y la eliminación de la cuenta se gestionan mediante el mismo backend que ejecuta fundedfast.com.

Eso significa que:

• Solicitar la eliminación a través de esta página (o por correo electrónico) elimina tu cuenta, tanto si te registraste a través del sitio web como de la aplicación Android, o de ambos.
• Desinstalar la aplicación Android de tu dispositivo no elimina tu cuenta ni tus datos — debes enviar una solicitud de eliminación como se describe en §2.
• El Android Advertising ID y los identificadores de dispositivo recopilados por la aplicación se eliminan como parte de §3.

9. Verificación de identidad

Para protegerte frente a la eliminación no autorizada de la cuenta, verificamos que la solicitud proviene de ti antes de actuar sobre ella. En la mayoría de los casos el paso de verificación es automático — la solicitud debe provenir de la dirección de correo electrónico registrada en tu cuenta.

Cuando no estamos seguros de que la solicitud sea legítima (por ejemplo, la dirección de correo electrónico no coincide o la cuenta ha tenido actividad reciente de pagos) podemos pedir verificación adicional, como una copia del documento de identidad con foto que ya tenemos en archivo. No te pediremos que aportes nuevos documentos sensibles que no sean estrictamente necesarios para la verificación.

10. Recursos y disputas

Si rechazamos una solicitud de eliminación (por ejemplo, debido a una revisión AML activa) te explicaremos el motivo por escrito. Puedes:

• Responder a nuestra respuesta y reconsideraremos la solicitud.
• Presentar una reclamación ante la Office of the Information and Data Protection Commissioner of Malta (idpc.org.mt) o ante la autoridad de protección de datos de tu país de residencia.

11. Contáctanos

• Correo electrónico: support@fundedfast.com
• Correo postal: Memento Enterprises Limited, 55 Triq Ir-Ruzell, Attard, ATD 1500, Malta
• Políticas relacionadas: Política de Privacidad, Política de Cookies, Términos y Condiciones.

Memento Enterprises Limited • C 109385 • Malta • fundedfast.com • support@fundedfast.com